【障害発生】 熊本県で「ケーブルテレビ/ インターネット接続 / 固定電話サービスJ:COM MOBILE」がご利用できない/ご利用しづらい状況について（7月30日17時29分時点）

平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、一部エリアにおいて、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービスJ:COM MOBILE」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1.日時
　2026年7月28日(火）   午後4時27分頃から継続中

2.影響エリア

　以下のエリアの一部で影響が出ています。
　熊本県益城町

　以下のエリアについては復旧しました。
　熊本市東区/南区/中央区

3.対象サービスと影響
　調査中

現在確認できているサービスは以下。
・「J:COM TV]        テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用
・「J:COM NET]      インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く
・「J:COM PHONE]  電話発着信
・「J:COM MOBILE]  電話発着信,LTE通信
等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。

※緊急通報、緊急地震速報（防災行政無線の再送信）もお客さまによりご利用できない状況、
　またはご利用しづらい状況となっております。

4.復旧見通し
・ケーブルテレビ・インターネット・電話用の放送・通信ケーブルの対処・措置を実施し、
　正常に利用可能な状態になっているか等の確認を進めているところです。
　具体的な復旧見通しについては、判明次第、お知らせいたします。

5.原因
・地震影響による停電

6.お客様へのご案内
・インターネットは、携帯電話によるデータ通信、公衆フリーWi-Fi などをご利用くださいますようお願いいたします。
・緊急通報などの電話は、携帯電話、公衆電話などをご利用くださいますようお願いいたします。

■「JAPANローミング（フルローミング方式）」について

・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を順次提供しています。

・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、緊急通報などの音声通話、SMSをご利用いただけます。

※J:COM MOBILEではデータ通信はご利用いただけません。
※JAPANローミングの発動状況についてはKDDIのHPでご確認ください。　
※「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定することで改善することがあります。
一覧から「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM S」「JPN-ROAM R」 のいずれかを選択してお試しください。
（「手動選択」後は、JAPANローミングの終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります）

ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください

https://cs.myjcom.jp/articles/support/69c62baa771f9322a12d0913

7.お問い合わせ

■お客さまからのお問い合わせ先

J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000