【復旧】神奈川県横浜市 / 東京都町田市の一部エリアで「インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（2026年4月1日14時50分時点）
更新日時 2026年04月01日 14時59分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年03月31日（火）05時49分 |
| 復旧日時 | 2026年04月01日（水）11時34分 |
| 対象サービス | ネット 固定電話 |
| 対象エリア | 神奈川県横浜市旭区上川井町/川井本町/下川井町/上白根３丁目/中白根３丁目/神奈川県横浜市緑区寺山町/神奈川県横浜市瀬谷区北町/神奈川県横浜市瀬谷区五貫目町/東京都町田市鶴間 |
| 内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、神奈川県横浜市、東京都町田市のエリアにおいて、KDDI株式会社au回線を利用する弊社の「インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。 KDDI株式会社からの発表内容はこちらをご確認ください。 1.日時 2026年3月31日午前5時49分から2026年4月1日午前11時34分 2.影響エリア 神奈川県横浜市旭区上川井町/川井本町/下川井町/上白根３丁目/中白根３丁目/神奈川県横浜市緑区寺山町/神奈川県横浜市瀬谷区北町/神奈川県横浜市瀬谷区五貫目町/東京都町田市鶴間 付近 3.対象サービスと影響 ・KDDI株式会社回線利用の「J:COM NET 光 on auひかり」のインターネット接続サービス ・KDDI株式会社回線利用の「J:COM PHONE ひかり」のインターネット接続サービス 4.復旧日時 2026年4月1日午前11時34分 5.原因 外線設備 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |