【復旧】神奈川県相模原市、大和市、海老名市、座間市の一部エリアにて「インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（02月24日13時46分時点）

更新日時 2026年02月24日 13時46分

状況

復旧

発生日時

2026年02月21日（土）13時51分

復旧日時

2026年02月24日（火）11時22分

対象サービス

ネット固定電話

対象エリア

神奈川県相模原市、神奈川県大和市、神奈川県海老名市、神奈川県座間市　付近

内容

平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下のとおり、一部エリアにおいて、KDDI株式会社au回線を利用する弊社の「インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。

KDDI株式会社からの発表内容はこちらをご確認ください。

1.日時

2026年02月21日（土） 13時51分頃から2026年02月24日（火）11時22分

2.影響エリア

神奈川県相模原市南区磯部神奈川県相模原市南区新戸神奈川県大和市西鶴間８丁目神奈川県大和市南林間７丁目神奈川県大和市南林間９丁目神奈川県海老名市上今泉４丁目神奈川県海老名市上今泉５丁目神奈川県海老名市国分北１丁目神奈川県座間市入谷３丁目神奈川県座間市入谷４丁目神奈川県座間市入谷５丁目神奈川県座間市栗原神奈川県座間市小松原１丁目神奈川県座間市小松原２丁目神奈川県座間市座間１丁目神奈川県座間市座間２丁目神奈川県座間市新田宿神奈川県座間市相武台１丁目神奈川県座間市相武台２丁目神奈川県座間市相武台３丁目神奈川県座間市相武台４丁目神奈川県座間市立野台１丁目神奈川県座間市立野台２丁目神奈川県座間市立野台３丁目神奈川県座間市ひばりが丘１丁目神奈川県座間市ひばりが丘２丁目神奈川県座間市ひばりが丘３丁目神奈川県座間市ひばりが丘４丁目神奈川県座間市ひばりが丘５丁目神奈川県座間市広野台１丁目神奈川県座間市緑ケ丘１丁目神奈川県座間市緑ケ丘２丁目神奈川県座間市緑ケ丘３丁目神奈川県座間市緑ケ丘４丁目神奈川県座間市緑ケ丘５丁目神奈川県座間市明王神奈川県座間市四ツ谷神奈川県座間市東原１丁目神奈川県座間市東原２丁目神奈川県座間市栗原中央１丁目神奈川県座間市栗原中央２丁目神奈川県座間市栗原中央３丁目神奈川県座間市栗原中央４丁目神奈川県座間市栗原中央５丁目神奈川県座間市栗原中央６丁目神奈川県座間市西栗原１丁目神奈川県座間市西栗原２丁目

3.対象サービスと影響

・KDDI株式会社回線利用の「J:COM NET 光 on auひかり」のインターネット接続サービス

・KDDI株式会社回線利用の「J:COM PHONE ひかり」の固定電話サービス

が、お客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

4.復旧日時

2026年02月24日（火）11時22分

5.原因

調査中

6.お客さまへのご案内

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。

<再起動方法はこちら>

https://r.jcom.jp/e42bhNP

7.お問い合わせ

■お客さまからのお問い合わせ先

J:COM カスタマーセンター　フリーコール：0120-999-000

（受付時間：午前9時～午後6時）

障害・メンテナンス情報
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