【復旧】神奈川県横浜市、鎌倉市の一部エリアで「インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（02月05日15時30分時点）
更新日時 2026年02月05日 15時41分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年02月04日（水）10時34分 |
| 復旧日時 | 2026年02月05日（木）11時01分 |
| 対象サービス | ネット 固定電話 |
| 対象エリア | 神奈川県横浜市港南区/栄区、神奈川県鎌倉市岩瀬 付近 |
| 内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、神奈川県横浜市、鎌倉市の一部エリアにおいて、KDDI株式会社au回線を利用する弊社の「インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。 <再起動方法はこちら> https://r.jcom.jp/AOGbdgN KDDI株式会社からの発表内容はこちらをご確認ください。 1.日時 2026年02月04日（水） 午前10時34分から、2026年02月05日（木）午前11時01分 2.影響エリア 神奈川県横浜市港南区港南台９丁目 神奈川県横浜市港南区日野南５丁目 神奈川県横浜市港南区日野南６丁目 神奈川県横浜市港南区日野南７丁目 神奈川県横浜市栄区犬山町 神奈川県横浜市栄区尾月 神奈川県横浜市栄区鍛冶ケ谷町 神奈川県横浜市栄区桂町 神奈川県横浜市栄区上郷町 神奈川県横浜市栄区上之町 神奈川県横浜市栄区亀井町 神奈川県横浜市栄区公田町 神奈川県横浜市栄区小菅ケ谷町 神奈川県横浜市栄区庄戸１丁目 神奈川県横浜市栄区庄戸２丁目 神奈川県横浜市栄区庄戸３丁目 神奈川県横浜市栄区庄戸４丁目 神奈川県横浜市栄区庄戸５丁目 神奈川県横浜市栄区長倉町 神奈川県横浜市栄区中野町 神奈川県横浜市栄区野七里１丁目 神奈川県横浜市栄区野七里２丁目 神奈川県横浜市栄区東上郷町 神奈川県横浜市栄区元大橋１丁目 神奈川県横浜市栄区元大橋２丁目 神奈川県横浜市栄区若竹町 神奈川県横浜市栄区本郷台１丁目 神奈川県横浜市栄区小菅ケ谷１丁目 神奈川県横浜市栄区小菅ケ谷３丁目 神奈川県横浜市栄区小菅ケ谷４丁目 神奈川県横浜市栄区小山台１丁目 神奈川県横浜市栄区小山台２丁目 神奈川県横浜市栄区柏陽 神奈川県横浜市栄区鍛冶ケ谷１丁目 神奈川県横浜市栄区鍛冶ケ谷２丁目 神奈川県横浜市栄区桂台北 神奈川県横浜市栄区桂台中 神奈川県横浜市栄区桂台西１丁目 神奈川県横浜市栄区桂台西２丁目 神奈川県横浜市栄区桂台東 神奈川県横浜市栄区桂台南１丁目 神奈川県横浜市栄区桂台南２丁目 神奈川県横浜市栄区笠間５丁目 神奈川県鎌倉市岩瀬 3.対象サービスと影響 ・KDDI株式会社回線利用の「J:COM NET 光 on auひかり」のインターネット接続サービス ・KDDI株式会社回線利用の「J:COM PHONE ひかり」の固定電話サービス 4.復旧日時 2026年02月05日（木）午前11時01分 5.原因 KDDI側の通信設備トラブル 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。 <再起動方法はこちら> https://r.jcom.jp/AOGbdgN 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |