【障害発生】所沢市和ケ原、西狭山ケ丘付近で「ケーブルテレビ/インターネット接続/固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について。（12月09日02時36分時点）
更新日時 2025年12月09日 03時29分
| 状況 | 発生中 |
|---|---|
| 発生日時 | 2025年12月09日（火）02時20分 |
| 復旧日時 | 発生中 |
| 対象サービス | テレビ ネット 固定電話 |
| 対象エリア | 所沢市和ケ原、西狭山ケ丘付近 |
| 内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、所沢市和ケ原、西狭山ケ丘付近の一部エリアにおいて、弊社の「ケーブルテレビ/インターネット接続/固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 1.対象サービスと影響 ・「J:COM TV」 テレビ放送視聴（地上、BS、CATV）、オンデマンドサービス、ネット動画配信サービス利用 ・「J:COM NET」 インターネット接続 ※J:COM NET 光 on auひかりは除く ・「J:COM PHONE」 電話発着信 等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しています。 ※緊急通報、緊急地震速報（防災行政無線の再送信）もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。 2.復旧見通し ケーブルテレビ/電話/インターネット用の放送/通信設備/通信ケーブルの対処・措置を実施し、正常に利用可能な状態になっているか等の確認を進めているところです。 具体的な復旧見通しについては、判明次第、お知らせいたします。 3.原因 火災によるお客さま宅までの通信ケーブル切断 4.お客さまへのご案内 ・インターネットは、携帯電話によるデータ通信、公衆フリーWi-Fi などをご利用くださいますようお願いいたします。 ・緊急通報などの電話は、携帯電話、公衆電話などをご利用くださいますようお願いいたします。 5.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |