【復旧】神奈川県の一部で「インターネット接続」がご利用できない / ご利用しづらい状況について（03月27日17時40分時点）
更新日時 2025年03月27日 17時37分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2025年03月24日（月）22時39分 |
| 復旧日時 | 2025年03月27日（木）09時31分 |
| 対象サービス | ネット |
| 対象エリア | 神奈川県鎌倉市、逗子市、三浦郡 |
| 内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、一部エリアにおいて、KDDI株式会社au回線を 利用する弊社の「インターネット接続 」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい 状況が発生しておりますが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 1.日時 2025年03月24日 22時39分頃から2025年03月27日 09時31分 2.影響エリア 神奈川県鎌倉市、逗子市、三浦郡 3.対象サービスと影響 ・KDDI株式会社回線利用の「J:COM NET 光 on auひかり」のインターネット接続サービス が、お客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。 4.復旧日時 2025年03月27日 09時31分 5.原因 インターネット用の通信設備の故障 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |