【復旧】神奈川県海老名市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が ご利用できない状況について(1月19日17時53分時点)

更新日時 2025年01月19日 18時06分

状況 復旧
発生日時 2025年01月19日(日)09時06分
復旧日時 2025年01月19日(日)16時32分
対象サービス テレビ ネット 固定電話
対象エリア 神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近
内容
平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net

1.日時
2025年1月19日(日) 午前9時6分頃から午後4時32分

2.影響エリア
神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近


3.対象サービスと影響
・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 
・「J:COM NET」    インターネット接続  
・「J:COM PHONE」 電話発着信
等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

4.復旧日時
2025年01月19日(日) 午後4時32分に復旧しました。

5.原因 
神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近にサービスを提供する放送、電話、インターネット用の通信設備の不具合

6.お客さまへのご案内
障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net

7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター  フリーコール:0120-999-000
(受付時間:午前9時~午後6時)

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