【復旧】神奈川県海老名市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が ご利用できない状況について(1月19日17時53分時点)
更新日時 2025年01月19日 18時06分
状況 | 復旧 |
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発生日時 | 2025年01月19日(日)09時06分 |
復旧日時 | 2025年01月19日(日)16時32分 |
対象サービス | テレビ ネット 固定電話 |
対象エリア | 神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近 |
内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 1.日時 2025年1月19日(日) 午前9時6分頃から午後4時32分 2.影響エリア 神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近 3.対象サービスと影響 ・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 ・「J:COM NET」 インターネット接続 ・「J:COM PHONE」 電話発着信 等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。 4.復旧日時 2025年01月19日(日) 午後4時32分に復旧しました。 5.原因 神奈川県海老名市国分寺台2丁目、大谷北4丁目 付近にサービスを提供する放送、電話、インターネット用の通信設備の不具合 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール:0120-999-000 (受付時間:午前9時~午後6時) |