【復旧】【埼玉県 鴻巣市】火災の影響によるサービス障害のお知らせ

更新日時 2024年12月18日 17時25分

状況 復旧
発生日時 2024年12月18日（水）09時50分
復旧日時 2024年12月18日（水）16時06分
対象サービス テレビ ネット 固定電話
対象エリア 埼玉県 県央エリア
内容
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【災害影響】火災の影響により「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない / ご利用しづらい状況について（12月18日17時25分時点）
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平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、火災の影響により、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net


1.日時
2024年12月18日（水） 午前09時50分頃から午後04時06分

2.影響エリア
埼玉県 鴻巣市小松１丁目、２丁目、松原３丁目 付近

3.対象サービスと影響
調査中
・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 
・「J:COM NET」 　　 インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く 
・「J:COM PHONE」 電話発着信
等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

4.復旧見通し
2024年12月18日午後04時06分に復旧しました。

5.原因
火災影響による弊社設備不良

6.お客さまへのご案内
障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net。

7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000
（受付時間：午前9時～午後6時）

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