【障害発生】兵庫県神戸市で「ケーブルテレビ/インターネット接続/固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について。（12月16日09時09分時点）
更新日時 2024年12月16日 11時13分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2024年12月16日（月）07時48分 |
| 復旧日時 | 2024年12月16日（月）10時03分 |
| 対象サービス | テレビ ネット 固定電話 |
| 対象エリア | 垂水区本多聞 付近 |
| 内容 | ===================================== 【復旧】兵庫県神戸市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない / ご利用しづらい / ご利用できない、またはご利用しづらい状況について（12月16日10時03分時点） ===================================== 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 1.日時 2024年12月16日（月） 午前/7時48分頃から午前/午前10時03分 2.影響エリア 兵庫県神戸市の一部 3.対象サービスと影響 ・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 ・「J:COM NET」 インターネット接続 ※J:COM NET 光 on auひかりは除く ・「J:COM PHONE」 電話発着信 等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。 4.復旧日時 2024年12月16日（月） 午前/10時03分に復旧しました。 5.原因 調査中 / 兵庫県神戸市にサービスを提供する放送、電話、インターネット用の通信設備の故障 / 他事業者の工事によるお客さま宅までの通信ケーブル損傷 / 火災によるお客さま宅までの通信ケーブル切断 等 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |