【復旧】【北九州市門司区吉志、恒見町 付近】火災によるサービス障害のお知らせ

更新日時 2024年04月27日 15時35分

状況 復旧
発生日時 2024年04月27日（土）06時11分
復旧日時 2024年04月27日（土）13時23分
対象サービス テレビ ネット 固定電話 スマホ HOME マイページ
対象エリア 北九州市門司区吉志、恒見町 付近
内容
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【復旧】「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用しづらい状況について（4月27日06時11分時点）
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平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、一部エリアにおいて、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生してましたが、現在は復旧しました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。



1.日時
2024年04月27日（土） 午前06時11分頃

2.影響エリア
門司区吉志、恒見町 付近

3.対象サービスと影響

・「J:COM TV」		テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 
・「J:COM NET」 　　	インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く 
・「J:COM PHONE」	電話発着信

等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

4.復旧日時
2024年4月27日（土）  13時23分に復旧いたしました。

5.原因　
住宅火災に伴う幹線光ケーブル1条、同軸ケーブル2条焼損（道を挟んで2箇所）


6.お客さまへのご案内
障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
★リンク先URL：https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net

7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000
（受付時間：午前9時～午後6時）

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