【復旧】埼玉県さいたま市大宮区桜木町 付近で「ケーブルテレビ/インターネット接続/固定電話サービス」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について。（04月21日14時16分時点）

更新日時 2024年04月21日 14時06分

状況 復旧
発生日時 2024年04月21日（日）05時21分
復旧日時 2024年04月21日（日）12時11分
対象サービス テレビ ネット 固定電話
対象エリア 大宮区桜木町 付近
内容
平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、埼玉県さいたま市大宮区桜木町 付近の一部エリアにおいて、弊社の「ケーブルテレビ/インターネット接続/固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>

1.対象サービスと影響
・「J:COM TV」 テレビ放送視聴（地上、BS、CATV）、オンデマンドサービス、ネット動画配信サービス利用
・「J:COM NET」 　　 インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く
・「J:COM PHONE」 電話発着信

2.復旧日時
2024年04月21日（日） 午後12時11分に復旧しました。

3.原因
光ケーブルの断線

4.お客さまへのご案内
障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>

5.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000
（受付時間：午前9時～午後6時）

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