【神奈川県川崎市】弊社設備不具合によるサービス障害のお知らせ
更新日時 2024年01月10日 15時42分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2024年01月10日（水）08時40分 |
| 復旧日時 | 2024年01月10日（水）13時23分 |
| 対象サービス | テレビ ネット 固定電話 |
| 対象エリア | 麻生区上麻生 付近 |
| 内容 | ===================================== 【復旧】神奈川県川崎市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」がご利用できない / ご利用しづらい / ご利用できない、またはご利用しづらい状況について（1月10日15時30分時点） ===================================== 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> ★リンク先URL：https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 1.日時 2024年1月10日（水） 午前8時40分頃から 2.影響エリア 東京都麻生区上麻生 付近 3.対象サービスと影響 ・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 ・「J:COM NET」 インターネット接続 ※J:COM NET 光 on auひかりは除く ・「J:COM PHONE」 電話発着信 等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。 4.復旧日時 2024年1月10日(水) 午後1次23分に復旧しました。 5.原因 火災による電柱（上麻生12）付近にて幹線同軸ケーブル焼損 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> ★リンク先URL：https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |