【神奈川県鎌倉市】幹線設備不具合によるサービス障害のお知らせ

平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>

1.    対象サービスと影響

・「J:COM TV」               テレビ放送視聴（地上、BS、CATV）、オンデマンドサービス、ネット動画配信サービス利用

・「J:COM NET」 　　      インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く

・「J:COM PHONE」       電話発着信

等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

2.    原因

調査中

サービスを提供する放送、電話、インターネット用の通信設備の故障

3.    お客さまへのご案内

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利⽤しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>

4.    お問い合わせ

■お客さまからのお問い合わせ先

J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000

（受付時間：午前9時～午後6時）